Nahoru

Blog

Nebojte se ozvat, když se Vám něco nelíbí

3.2.2017

Nebát se ozvat je základní pravidlo, když se mi něco nelíbí a je mnohem lepší, než se vůbec neozvat, tu či onu službu nějak pomlouvat a ještě být kvůli tomu naštvaný.

Tento příspěvek nebude úplně o právu, ale o osobních zkušenostech, které se týkají některých poskytovatelů služeb v dnešní internetové době. Tito jsou ve své podstatě spíše prostředníky mezi konečnými spotřebiteli a podnikatelem, který danou službu skutečně ve finále poskytne. Ať už to jsou různé slevové portály či portály nabízející ubytovací služby nebo jiné aplikace spojující konečné spotřebitele se skutečným poskytovatelem služby, dnešní zrychlená internetová doba si je sama žádá a slouží zejména k tomu, aby nám spotřebitelům ušetřili čas a v neposlední řadě i nějaké naše peníze. Mě samotnému takové služby samozřejmě nevadí, jen v některých případech dávám raději stále přednost osobnímu kontaktu s podnikatelem, protože zvednout se občas od počítače/mobilu/tabletu nikomu neuškodí a osobní kontakt je podle mého u některých typů služeb/výrobků neméně důležitý (už jenom proto, že něco kupuji, chci to vidět a případně se i přímo ptát, než zakoupím).

Teď zpět k tomu, co se stane určitě každému z nás a to, že se něco nepovede, resp. nastane nějaký problém. Každý občas bojoval s tím, zda se v takovém případě má vůbec ozvat nebo to má nechat s tím dovětkem, že tady už nenakoupí a vybere si někoho jiného. Nevím, zda to je jen nějaký zakódovaný návyk z dob minulých nebo prostě jen obava se ozvat, protože na západě to tak podle mého moc nefunguje. Současně tak člověk zbytečně přichází o možnost věc zdárně k jeho prospěchu vyřešit, protože pokud se nyní vžiji trochu do role druhé strany, ona sama od sebe nemusí ani vědět, že nějaký problém vůbec nastal. Zároveň se domnívám, že pokud jde o kvalitní renomovanou službu, sama si vyhodnotí nastalou situaci a pokud je zákazník v právu, posoudí si i to, zda chce svým přístupem o takového zákazníka přijít či nikoliv (pomíjím notorické stěžovatele, kteří si budou stěžovat pořád, ať je služba sebe kvalitnější). Nebudu teď řešit to, zda v obchodních podmínkách na příslušném webu mají tito zprostředkovatelé určité limitace, které nikoliv v ojedinělých případech spíše odkazovaly na řešení problému přímo s konečným poskytovatelem služby. Podle mého i to se v ČR docela změnilo, pokud jde o renomovanou službu a najednou byly na světě různé garance spokojenosti atd. Protože pokud už problém skutečně nastal a zákazník v něm byl skutečně nevinně, negativní reklama v prostředí internetu žádnému podnikateli nepomáhá, spíše naopak. Současně se domnívám, že o zákazníka by se měl primárně postarat ten, u koho zákazník nakupuje a posílá mu své peníze, bez ohledu na to, že ten je spíše zprostředkovatelem a službu samotnou poskytuje někdo jiný. Tím spíše, že v dnešní době existuje nemálo obdobných zprostředkovatelů, takže zákazník jednoduše udělá pouze to, že příště zvolí někoho jiného.

Ale musí k tomu vždy dojít? Nikoliv a může posloužit i má zkušenost z poslední doby s jedním nadnárodním portálem na ubytovací služby. Problém nastal při odhlášení z hotelu, kdy nám byla naúčtována vyšší cena, než při samotné rezervaci. Protože to hotel na místě nechtěl vůbec řešit, je důležité si vzít všechny doklady, aby bylo možné nastalý problém následně prokázat. Po návratu jsem to začal řešit a i když první reakce zprostředkovatele byla po vysvětlení od hotelu negativní, při mém opakovaném vysvětlení problému a jeho doložení, se situace úplně obrátila. A protože hotel poté zprostředkovateli nedodal uspokojivé vysvětlení, převzal si to zprostředkovatel sám v rámci své péče o zákazníky a nakonec nám nabídl i částečnou refundaci.

Z výše uvedeného podle mého vyplývají dvě věci. S jednou se vracím úplně na začátek, že se člověk nemá bát ozvat, když se mu něco nelíbí, jsou to přeci jeho peníze a měl by za ně dostat to, co legitimně očekával. A druhou je ta, že renomovanému zprostředkovateli služby nejsou zákazníci lhostejní a u těch, kteří se ozvou a jsou skutečně v právu, má sám zájem daný problém vyřešit. Jen se o něm musí od zákazníka dozvědět:)

JUDr. Ondřej Kmoch advokát

Bělohorská 1676/70, 169 00 Praha 6


IČO: 71468625 DIČ: CZ7804131500 ev. č. ČAK: 12091


t: +420 725 859 456 e: ondrej@kmoch.legal

JUDr. Ondřej Kmoch - Advokát

© Copyright Ondřej Kmoch - všechna práva vyhrazena